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北京现代-瑞纳

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智慧服务 引领未来 “享你未想”北京现代首届服务团队技能锦标赛完美收官
2017/9/30 11:48:50来源: 汽车品牌网

让客户感受宾至如归,用专业和热情一次次加深肯定;精确掌握每一位客户的用车情况,并以客户为出发点,考虑最优保养方案;轻车熟路的捋过上千条电气线路,能够精准的对应出每条线路的走向与出处……

这是北京现代服务团队数十年如一日,始终秉承着为客户带来满意服务的宗旨,磨练出的扎实基本功。

9月28日, “享你未想”北京现代首届服务团队技能锦标赛2017全国总决赛正式拉开帷幕。本届大赛本着“以赛代训”为原则,旨在进一步提升服务岗位人员技能,提升特约店综合服务能力。

北京现代销售本部副本部长吴周涛在总决赛开幕式上致辞

不同往届,此次技能大赛以团队为核心,参赛团队由一名客服总监、一名服务顾问、一名维修技师组成,通过情景模拟和主题演讲两部分形式,重现参赛团队的配合意识、个人礼仪、沟通、技术能力,以及对“享你未想”服务品牌的解读,展开参赛团队在服务能力上的全面考核。

最终,北京胜鸿都汽车销售服务有限公司服务团队以出众的沟通能力、过硬的接待标准、超群的维修实力力压群雄,夺得首届北京现代服务团队技能锦标赛总决赛金奖桂冠。

北京现代销售本部本部长文成坤常务为北京现代胜鸿都汽车销售服务有限公司颁发金奖

以客户为中心 用服务赢得金牌口碑

“以客户为中心”是北京现代成立15年来始终坚持的品牌理念,无论是产品研发生产,还是用户后期用车养护,北京现代始终将服务作为品牌长久发展的根基。

站在千万用户时代的十字路口,北京现代正在面临着新一轮竞争态势的变革。面对现状,北京现代依旧不忘初心,始终坚持“以客户为中心”,通过推出“享你未想”全新服务品牌,以智慧科技手段先于消费者预见需求,为客户提供完善的整体服务和全面的解决方案,让新时代下的消费者享受到超乎想象的服务和安心无忧的生活。

比赛现场沟通情景模拟

正是基于对服务的重视,北京现代在过去15年中不断提升经销商服务水平,服务能力日益精湛,先后荣获“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”、“金扳手奖——优秀服务品牌•价值体现奖”、“优秀服务品牌•服务创新奖”、“中国汽车行业用户满意度(CACSI)冠军”、“J.D.Power销售满意度(SSI)和售后服务满意度(CSI)”等诸多国内外权威评奖项目的桂冠,展现了用户、业界及媒体对于北京现代售后服务水平的高度认可。

立足智慧服务 全面发力千万用户时代

在新车市场竞争日趋激烈的环境下,通过服务开辟出新的阵地,已经成为中国汽车企业新一轮的发展核心。今年,是北京现代成立的第十五年,也是北京现代后期发力的关键时期。随着重庆工厂的正式落成投产,北京现代已经完成三地五厂的产能布局,在响应一带一路、长江经济带国家政策的同时,实现近千亿元纳税,带动当地就业岗位超过20万,构建起全国16个省市218家企业的本土化供应商体系,以全面的服务能力为基础,逐步完成了生产、销售、服务生态链的闭环,奠定了企业实现再次飞速发展的坚实基础。

可以说,完善的服务体系已经成为北京现代稳固发展的保障与根基,良好的口碑和美誉度将为新产品打下坚实的用户基础。借助全新服务品牌独有的“智慧服务能力”,北京现代将在未来十五年完成服务生态升级,通过服务优势与企业优势的双手发力,为即将到来的千万用户构筑更加美好的出行体验。

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