投诉人：叶先生

投诉汽车品牌：凯迪拉克XTS

关联汽车4S店：辽宁鑫卡迪汽车销售服务有限公司

投诉事件：（2015年5月12日）

2016年4月25日，车主叶先生到辽宁鑫卡迪4S店买了一台白色的凯迪拉克XTS，购买之后发现保险杠和前脸机盖颜色与车身整体不一致，同时发现变速箱与发动机及左后侧减震处有渗油痕迹，更让车主接受不了的是车辆在交付的时候没有三包凭证，同时车辆的生产日期是2015年2月份，也就是说这台车为库存车。4S店给出的答复是更换机油，延保一年。车主的诉求是希望4S店或者厂家调换新车！

汽车小辣椒立即联系了4S店，4S店负责人称，知道叶先生的这个情况，也通过二次的沟通希望能解决问题，4S店通过检查认为叶先生渗油不是真正的漏油，不影响车辆的安全及正常使用，车身颜色不一致是由于漆面的材料不一样，所以会造成一定的差异，这属于很多品牌的共性，至于为什么不告诉车主是2015年2月生产的车，4S店表示在交车的时候没有义务和流程必须告知，但是在交付车辆合格证的时候，都是必须给车主看的！

至于叶先生的诉求能不能实现，4S店的解释是否合理，由于时间关系，我们下期继续关注！

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2016年5月13日，今天我们继续关注叶先生凯迪拉克XTS新车的几个问题，叶先生一大早驱车从盘锦来到沈阳，希望今天能通过汽车小辣椒节目解决自己的难心事！

首先汽车小辣椒节目组记者周毅实勘了一下叶先生这台凯迪拉克XTS，根据分析，渗油不是真正的漏油，因为渗油处有灰尘，如果真是渗油的话，从盘锦跑到沈阳，应该有新的痕迹，这个问题应该如4S店刘经理解释的那样，应该是出厂时的润滑油痕迹！

第二个问题，车前后保险杠和车机身颜色不一致的情况，根据目测，的确存在这个问题，同时车辆明显可以看出并没有新喷漆和处理过的痕迹，也就是说这个问题应该是库存车由于时间问题可能造成的颜色偏离！

通过汽车小辣椒与4S店的积极沟通，4S店愿意从关爱客户角度出发，第一：免费为叶先生赠送二次保养，车身漆面做一个全身的镀膜，从肉眼上看不出来颜色的差异，这样叶先生心里能舒服一些！

叶先生也由于自己的原因，并没有认真在交接车的过程中仔细看车，所以造成这样的问题，心里有些被欺骗的感觉，但是无论怎么样，车已经买了，能把问题解决了是最好的，也希望更多车主在买车的时候，一定要自己亲自看好车再提，以免产生不必要的麻烦。

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